Что делать, если за 3 дня акции прилетает больше заказов, чем за весь прошлый месяц? Именно с этим столкнулся наш клиент — продавец электроники на Ozon.
Перед стартом распродажи он честно предупредил нас: ожидается кратный рост спроса, товар уже едет на склад, и любой сбой — это отменённые заказы, штрафы от маркетплейса и потеря рейтинга.
Как мы готовились
- Заранее согласовали с клиентом прогноз по объёму и зарезервировали мощности под приёмку и сборку
- Расставили товар по ячейкам так, чтобы сборщик тратил минимум времени на каждую позицию
- Подключили дополнительных сотрудников на смены в пиковые часы
- Настроили приоритет отгрузки: заказы с дедлайном в этот день уходили первыми
Что получилось в итоге
За три дня акции команда FulFlix обработала 4 000 заказов без единой задержки по вине склада. Все отправки ушли в срок, процент отмен остался на обычном уровне, рейтинг продавца не пострадал.
Главный вывод: пиковая нагрузка — это не форс-мажор, если склад умеет к ней готовиться. Большинство продавцов теряют деньги на акциях не из-за плохого товара, а из-за того, что логистика не успевает за спросом.
Если вы планируете участвовать в ближайшей акции на Ozon, Wildberries или Яндекс Маркете — напишите нам прямо сейчас, чтобы мы оценили ваш объём и зарезервировали мощности под вашу дату отгрузки.