Каждая третья жалоба покупателя на Ozon связана не с самим товаром, а с тем, как его упаковали и собрали. Рейтинг падает, штрафы растут — и продавец часто даже не понимает, где именно ошибся.
Вот 5 самых частых ошибок:
- Неправильная маркировка. Ozon строго требует штрихкод на каждой единице товара. Отсутствие или нечитаемый код — автоматический отказ на приёмке и штраф за повторную поставку.
- Несоответствие товара описанию в заказе. Положили похожий артикул вместо нужного — покупатель открывает спор, Ozon встаёт на его сторону. Рейтинг продавца идёт вниз.
- Слабая упаковка хрупких товаров. Стекло, керамика, электроника без амортизирующего слоя — почти гарантированный возврат. Ozon фиксирует повреждения при доставке и относит вину на продавца.
- Пересорт в многосоставных заказах. Когда в одном заказе несколько позиций, легко перепутать комплектацию. Один неверный товар — и весь заказ уходит в возврат.
- Нарушение сроков сборки. Ozon даёт чёткий дедлайн на передачу заказа в доставку. Просрочка даже на несколько часов снижает индекс качества продавца.
Большинство этих ошибок — не невнимательность, а следствие ручных процессов и отсутствия чёткого регламента на складе.
Проверьте прямо сейчас: есть ли у вас чек-лист сборки для каждого типа товара? Если нет — напишите нам в личные сообщения, пришлём шаблон, который используют профессиональные фулфилмент-операторы.