4% бракованных отправлений — это не просто возвраты, это деньги, нервы и падение рейтинга на маркетплейсе.
Именно с такой проблемой к нам пришёл продавец одежды: упаковка велась своими силами, контроль качества — «на глаз», а брак при приёмке и возвраты от покупателей съедали всё, что удавалось заработать на марже.
Что происходит, когда упаковка не выстроена как процесс:
- Вещи мнутся или складываются неправильно — покупатель видит «уцененный» товар
- Нет единого стандарта по пакету, стикеру, штрихкоду — склад маркетплейса возвращает приёмку
- Человеческий фактор при потоке в несколько сотен единиц в день — брак неизбежен
Мы взяли упаковку этого продавца под полный контроль: разработали стандарт под его товар, внедрили пооперационную проверку каждой единицы и настроили учёт по артикулам.
Результат после первых двух месяцев работы:
- Процент брака при упаковке: с 4% до 0,3%
- Возвраты по причине «ненадлежащий вид» — близко к нулю
- Продавец перестал тратить время на разбор претензий и переключился на закупки и продвижение
Брак в упаковке — это не случайность, это симптом отсутствия системы. Система — это то, что мы строим для каждого клиента.
Если вы продаёте одежду, аксессуары или любые товары, где внешний вид при получении критичен — напишите нам в директ или оставьте заявку на сайте. Разберём вашу ситуацию и покажем, где теряете деньги прямо сейчас.