Перед высоким сезоном Wildberries собрал самые частые вопросы продавцов по моделям доставки своими силами — DBS, EDBS и C&C — и дал официальные ответы. Разбираем ключевые моменты и объясняем, что это значит на практике.

Можно ли совмещать FBS, DBS и EDBS на одной карточке?

Да, это возможно. Главное условие — учитывать географию и пересечение зон складов. На практике это означает, что вы можете охватить максимум покупателей: часть регионов закрывать через склад WB по FBS, а в зонах вашего присутствия работать по DBS или EDBS. Это особенно выгодно при неравномерной географии продаж.

Есть ли ограничения по габаритам товара для DBS и EDBS?

Ограничений по размеру нет. По DBS и EDBS можно доставлять товары любых габаритов — от цветочных композиций до модульных домов. Единственное требование — точно указывать размеры в карточке товара. При необходимости можно связаться с покупателем заранее и уточнить детали доставки, например наличие лифта при подъёме на этаж.

Как работает передача заказа по DBS и C&C?

  • DBS: доставка осуществляется лично в выбранный покупателем временной слот. Покупатель называет код подтверждения из личного кабинета, после чего продавец закрывает задание статусом «Задание доставлено» или «Покупатель отказался».
  • C&C (самовывоз): покупатель видит адрес точки и время готовности заказа. Выдача производится по QR-коду. Срок хранения продавец устанавливает самостоятельно — от 24 до 1440 часов.

Важные нюансы, которые нужно знать

  • Комиссия EDBS зависит от слота доставки, а не от 24-часового интервала. Если покупатель не принял заказ в свой слот — обращайтесь в поддержку.
  • ТН ВЭД при EDBS указывается обязательно — правила те же, что и на других моделях.
  • Код возврата для курьера ТК — это QR-код покупателя, который обновляется каждые сутки. Код, переданный вчера, сегодня уже не сработает.
  • Отказ покупателя от платной доставки по DBS — средства за доставку зачисляются продавцу, так как отмена произошла по вине покупателя.
  • Заказы по DBS в приложении WB Partners появятся только после создания виртуального склада (до 24 часов) и поступления первого заказа.
  • Возврат товара при личной доставке DBS — если опция возврата через ПВЗ не подключена, возврат осуществляется по адресу покупателя, а не через пункт выдачи.

Что это значит для вашего бизнеса перед сезоном

Высокий сезон — лучшее время для подключения DBS или EDBS, если у вас есть собственная логистика или вы работаете с крупногабаритным товаром. Отсутствие ограничений по габаритам открывает нишу, где конкуренция значительно ниже. Заранее настройте виртуальный склад, проверьте корректность габаритов в карточках и убедитесь, что ваши курьеры понимают процедуру подтверждения заказов — это избавит от ошибок в пиковый период.