Каждый пятый заказ возвращался обратно — с таким результатом к нам пришёл продавец электроники, работающий на Wildberries.
Проблема была не в товаре. Покупатели жаловались на повреждения при доставке и несоответствие комплектации. Продавец терял деньги на обратной логистике, рейтинг карточек падал, а алгоритмы маркетплейса начали снижать показы.
Что мы сделали
- Провели аудит упаковки. Выяснилось, что хрупкая электроника отправлялась без амортизирующего слоя — только в фирменной коробке производителя. При транспортировке коробки деформировались.
- Перестроили процесс упаковки. Внедрили обязательный слой пузырчатой плёнки и внешний гофрокороб нужного размера под каждую категорию товара.
- Добавили поштучную проверку комплектации. Каждый заказ перед отправкой проходил через чек-лист: наличие всех аксессуаров, документов, соответствие артикула.
- Настроили отчётность. Продавец получал еженедельный срез по причинам возвратов — это позволило быстро устранять новые проблемы.
Результат через 3 недели
Процент возвратов снизился с 18% до 6%. Это не магия — это системная работа на каждом этапе обработки заказа. Рейтинг карточек начал восстанавливаться, а деньги, которые раньше уходили на обратную логистику, остались в бизнесе продавца.
Если ваш процент возвратов выше 8% — это сигнал, что где-то в цепочке есть слабое звено. Напишите нам в директ или оставьте заявку на сайте: разберём вашу ситуацию и предложим конкретные шаги.