Wildberries опубликовал официальный мини-гайд по упаковке товаров для продавцов, работающих по схеме FBS (Fulfillment by Seller). Документ объёмом 42 МБ охватывает все ключевые требования — от выбора упаковочного материала до маркировки. Разбираем, что это значит на практике.

Главное правило, которое нельзя нарушать

Wildberries формулирует базовый принцип FBS-упаковки просто: товар должен доехать до покупателя в том же виде, в котором продавец его отправил. Звучит очевидно, но именно нарушение этого правила — одна из главных причин отказов, возвратов и штрафов.

При FBS вся ответственность за упаковку лежит на продавце. Если товар приходит повреждённым, покупатель оформляет возврат, маркетплейс фиксирует нарушение, а продавец несёт финансовые потери и ухудшение рейтинга.

Что практически означает выход этого гайда для продавца

  • Единый стандарт упаковки. Wildberries систематизировал требования — теперь у продавца есть официальный документ, на который можно опираться при обучении сотрудников склада и выстраивании упаковочного процесса.
  • Снижение риска штрафов. Несоответствие упаковки требованиям — одна из частых причин санкций. Изучение гайда позволяет заранее устранить слабые места.
  • Аргумент в спорах. Если возникнет конфликтная ситуация с маркетплейсом или покупателем, продавец может ссылаться на официальные стандарты, которым следовал.

На что обратить особое внимание при FBS-упаковке

  • Тип упаковки под тип товара. Хрупкие товары требуют амортизирующих материалов, одежда — герметичных пакетов, крупногабарит — усиленного короба.
  • Маркировка и этикетки. Штрихкод должен быть читаемым и правильно расположенным — это критично для приёмки на складе WB.
  • Внешний вид упаковки. Мятая, грязная или повреждённая упаковка при поступлении на ПВЗ формирует негативное впечатление и провоцирует возврат ещё до вскрытия.
  • Вес и габариты. Превышение допустимых параметров влечёт дополнительные сборы или отказ в приёмке.

Рекомендация от FulFlix

Если вы работаете по FBS и упаковываете товар самостоятельно — скачайте и изучите гайд целиком. Передайте его сотрудникам, которые занимаются сборкой заказов. Один раз выстроенный правильный процесс упаковки сокращает процент возвратов, улучшает рейтинг продавца и экономит деньги на логистике и компенсациях.

Если объёмы растут и самостоятельная упаковка становится узким местом — рассмотрите передачу FBS-обработки на аутсорс фулфилмент-оператору: упаковка будет соответствовать стандартам маркетплейса по умолчанию.