Каждый третий товар на Wildberries возвращается — и то, как быстро он снова окажется на складе, напрямую влияет на ваши продажи и рейтинг.

Многие продавцы теряют деньги не на самом возврате, а на простое: товар лежит, не продаётся, а карточка теряет позиции из-за нехватки остатков. Вот как этот процесс устроен у нас.

Схема обработки возврата в FulFlix

  • Приёмка и идентификация. Когда возврат приходит с сортировочного центра WB, мы сканируем каждую единицу и сопоставляем с вашим заказом. Никаких «непонятных коробок» — сразу знаем, чей товар и откуда.
  • Визуальная и функциональная проверка. Оператор осматривает товар: целая упаковка или повреждена, есть ли дефекты, соответствует ли вложение. Фотофиксация — обязательна.
  • Сортировка по статусам. Товар получает один из статусов: годен к продаже, требует переупаковки, требует возврата поставщику или списания. Вы видите это в личном кабинете.
  • Переупаковка при необходимости. Если товар в порядке, но упаковка помята — переклеиваем этикетку, переупаковываем и готовим к следующей отгрузке.
  • Повторная отгрузка. Годный товар уходит на следующую поставку в WB в рамках стандартного цикла. Простой — минимальный.

Весь цикл — от поступления возврата до готовности к повторной отгрузке — занимает, как правило, 1–3 рабочих дня.

Хотите посмотреть, как это работает на практике? Напишите нам в мессенджер — покажем личный кабинет и расскажем условия обработки возвратов под ваш товар.