Wildberries официально ответил на накопившиеся вопросы продавцов о штрафах за неверно указанные габариты товаров. Руководитель группы департамента клиентского сервиса Ярослав Даньков разобрал пять самых распространённых заблуждений. Мы выделили главное и объясняем, что это значит для вашего бизнеса.

Миф 1: штрафы за габариты получает каждый второй продавец

По данным маркетплейса, это не так. Доля товаров с выявленными расхождениями остаётся существенно ниже того, о чём говорят в сообществах. Рост числа проверок связан с расширением автоматизированных измерительных систем, а не с ужесточением политики штрафов.

Что это значит на практике: если вы аккуратно заполняете габариты при создании карточки и упаковываете товар в соответствии с ними — риск штрафа минимален.

Миф 2: количество жалоб на обмеры постоянно растёт

Общий объём обращений действительно увеличился, но причина — расширение охвата автоматического контроля. При этом доля нарушений среди проверенных товаров снижается. Wildberries связывает это с повышением точности оборудования и более внимательным отношением самих продавцов к характеристикам.

Миф 3: маркетплейс не контролирует качество обмеров

WB внедрил несколько уровней контроля:

  • Автоматическая проверка — каждый обмер анализируется до того, как по нему делаются начисления.
  • Улучшенная фотофиксация — совершенствуются ракурсы и полнота визуальной документации.
  • Механизм оспаривания — если ошибка подтверждается, начисления сторнируются.

Для продавцов на модели FBS разрабатывается отдельное решение для обмера новых товаров и переобмера по запросу.

Миф 4: оспорить замер невозможно

Возможность оспорить результаты обмера существует и закреплена в процедурах маркетплейса. Алгоритм простой: сначала инициируете проверку, при подтверждении ошибки — деньги возвращаются. Если замер признан корректным, но вы не согласны — можно запросить переобмер.

Совет: фиксируйте реальные размеры вашей упаковки на момент отгрузки. Это станет аргументом при оспаривании.

Миф 5: проблемы с обмерами никто не будет решать

Wildberries анонсировал конкретные шаги по улучшению системы:

  • расширение автоматического контроля качества замеров;
  • внедрение дополнительного контрольного измерения;
  • улучшение алгоритмов проверки фотографий;
  • тестирование дополнительных камер на складах.

Практические выводы для продавца

Главное, что нужно сделать уже сейчас — проверить габариты в ваших карточках товаров и убедиться, что они соответствуют реальным размерам упакованного товара. Именно упакованного, а не самого изделия. Расхождение даже в паре сантиметров может повлечь пересчёт стоимости логистики.

Если вы уже получили штраф и считаете его необоснованным — не игнорируйте: воспользуйтесь механизмом оспаривания. По заявлению WB, при подтверждённой ошибке начисления отменяются.