С 22 по 24 августа логистические центры Ozon в нескольких регионах страны подверглись атакам беспилотников. Пострадали объекты в Чапаевске, Оренбурге, Краснодаре и Махачкале. Маркетплейс оперативно объявил пакет мер поддержки для продавцов — разбираем, что это означает на практике.

Что происходит со складами

Пожары в Чапаевске и Оренбурге уже потушены. Склады в Адыгейске и Невинномысске не пострадали и скоро откроются. В Краснодаре и Махачкале тушение продолжается при участии МЧС. Ozon обещает провести инвентаризацию товаров на пострадавших объектах и информировать продавцов через личный кабинет.

Страховые выплаты: кто получит и как

Продавцы с активными страховыми полисами от СПАО «Ингосстрах», покрывающими риски ущерба от атак БПЛА, смогут получить компенсацию за повреждённые товары. Самое важное: никаких самостоятельных обращений в страховую не требуется. После завершения инвентаризации Ozon пришлёт инструкции прямо в личный кабинет и поможет с документами. Расчёт возмещения ведётся по формуле из страховой программы.

Если у вас нет такого полиса — это повод серьёзно рассмотреть страхование товаров на складе. Ситуация наглядно показала: риски хранения на маркетплейсе реальны и могут материализоваться внезапно.

Финансовые меры: что уже работает

  • Плата за размещение на пострадавших складах не взимается.
  • Наценки за нелокальные продажи в пострадавших кластерах отменены.
  • Бесплатная перевозка товаров с закрытых складов на рабочие.
  • Инструмент «Оплата за заказ» не списывает деньги за отмены, вызванные проблемами на складе.
  • Штрафы по FBS отменены по всей стране до 22 сентября — за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов.

Снижение тарифов: главная новость для всех продавцов

Это затрагивает не только тех, чьи товары пострадали. С 28 августа тарифы за продажу снижаются на 3 процентных пункта почти для всех категорий на FBO, FBS и realFBS. Планировавшиеся скидки за размещение в конкретных регионах заменяются этим универсальным снижением — без дополнительных условий, поставляйте в любые кластеры.

Дополнительные инструменты

  • Акции «Скидка на сток» по регионам — помогут быстро распродать товары со складов, которые вы не хотите вывозить.
  • Постоплата для FBO-заказов отключена в 38 регионах — это сократит количество возвратов.
  • Повторная продажа FBS-товаров с складов Ozon частично приостановлена.

Что стоит сделать продавцу прямо сейчас

Проверьте личный кабинет: статус ваших товаров, возможность участия в акциях «Скидка на сток» и наличие страхового полиса. Если товары находились на пострадавших складах — ждите уведомлений от Ozon с инструкциями по страховым выплатам. Снижение тарифа на 3 п.п. действует автоматически — пересчитайте юнит-экономику с учётом новых значений.