Ozon запустил новый инструмент обратной связи для продавцов, работающих по схеме FBS (Fulfillment by Seller). Теперь в разделе «Заказы с моих складов» появился короткий опрос с оценкой пунктов отгрузки и получения возвратов.
Как это работает
В интерфейсе личного кабинета рядом с информацией об отгрузке появился бейдж «Оцените пункт отгрузки». Наведите на него курсор — и сможете выставить оценку от 1 до 5 звёзд, а также отметить конкретные проблемы: долгую очередь, беспорядок в зоне приёмки, неудобный режим работы и другие недостатки. Ozon обещает читать все отзывы и использовать их для улучшения работы сортировочных центров и пунктов выдачи заказов.
Что это означает для FBS-продавца
На первый взгляд — просто опрос. Но за ним стоит важная практическая логика. FBS-продавцы ежедневно зависят от качества работы точек отгрузки: задержки на приёмке напрямую влияют на сроки доставки, рейтинг продавца и удовлетворённость покупателей.
- Долгие очереди на отгрузку могут приводить к просрочке отправки заказов и штрафным санкциям.
- Ошибки при приёмке возвратов создают расхождения в остатках и финансовые потери.
- Неудобный режим работы СЦ вынуждает продавцов перестраивать логистику под инфраструктуру маркетплейса, а не наоборот.
Систематические жалобы от продавцов — реальный рычаг давления на качество конкретных точек. Если Ozon действительно анализирует эти данные, активное участие в опросах выгодно всему сообществу FBS-селлеров.
Что стоит сделать прямо сейчас
Зайдите в раздел «Заказы с моих складов» в личном кабинете Ozon и оцените точки, с которыми работаете регулярно. Особенно важно фиксировать системные проблемы: если одна и та же точка постоянно задерживает приёмку или теряет возвраты — оценка и комментарий помогут ускорить реакцию платформы.
Для продавцов, использующих фулфилмент-операторов, этот инструмент также актуален: качество точек отгрузки влияет на скорость и надёжность всей цепочки, независимо от того, кто физически везёт товар на склад.