В конце августа склад Ozon в Чапаевске (Самарская область) пострадал от пожара. Для тысяч продавцов, чьи товары хранились на этом объекте или направлялись туда, это стало серьёзным испытанием. Маркетплейс опубликовал официальный ответ на наиболее острые вопросы и объявил пакет мер поддержки. Разберём, что это означает на практике.

Что происходит с товарами на складе

Пока доступ в помещения закрыт — пожарные и экстренные службы продолжают работу. Инвентаризация начнётся, как только это станет возможным. Результаты по каждому продавцу появятся в личном кабинете автоматически.

  • Плата за хранение с 22 августа не взимается — даже пока товары физически находятся на пострадавшем складе.
  • Уцелевшие товары будут перемещены на другие склады и возвращены на витрину.
  • Дополнительная упаковка товаров перед отправкой клиентам будет компенсирована Ozon.

Что происходит с поставками в пути

Если ваша поставка направлялась в кластер «Самара» и не успела добраться до склада, Ozon перенаправит её на другой склад и уведомит вас об этом индивидуально. Кросс-докинг при этом будет бесплатным — даже если товар окажется в совершенно другом кластере. Это важно: в обычных условиях такая переотправка стоила бы продавцу денег.

Специальные условия для кластера «Самара»

Чтобы поддержать продажи в пострадавшем регионе, Ozon вводит временные льготы:

  • Без наценки за доставку в кластер «Самара» из других регионов.
  • Скидка 3% на тариф за продажу для кластера «Самара» с 30 августа — на любой заказ, независимо от категории товара.
  • Без оплаты за инструмент «Оплата за заказ» по товарам с пострадавшего склада, попавшим в отменённые заказы.

Послабления для FBS — для всех продавцов по всей стране

Это, пожалуй, самая неожиданная и широкая мера. До 22 сентября Ozon отключает штрафы за превышение индекса ошибок по трём показателям:

  • отмены заказов;
  • просроченные отгрузки;
  • жалобы клиентов.

Действие распространяется на всех FBS-продавцов по всей России, а не только на тех, кто пострадал от пожара. Если вы давно думали о переходе на схему FBS или хотели протестировать её без риска штрафов — сейчас подходящий момент. Инфраструктура Ozon для приёма новых FBS-продавцов готова; рекомендуется приезжать в пункты отгрузки в первой половине дня, чтобы избежать очередей.

Что делать продавцу прямо сейчас

Следите за личным кабинетом: отчёты об уцелевших и пострадавших товарах появятся там сразу после инвентаризации. Если ваши поставки шли в кластер «Самара», ожидайте письма от Ozon с указанием нового склада назначения. Используйте окно до 22 сентября, чтобы без последствий протестировать FBS или нарастить обороты по этой схеме.