В результате атаки БПЛА пострадал логистический центр и хаб доставки Ozon в Саратове. Сотрудники эвакуированы, пострадавших нет. На объекте работают экстренные службы. Маркетплейс уже принял оперативные меры и сообщил продавцам о временных ограничениях.

Что происходит прямо сейчас

  • Товары, хранящиеся на саратовском объекте, скрыты с витрины — их невозможно заказать.
  • Часть заказов будет отменена, часть — перенаправлена с других логистических центров.
  • FBO-поставки в Саратове не принимаются, заявки аннулируются, отправления в пути перенаправляются на другие объекты.
  • FBS-продавцы с КГТ (крупногабаритными товарами) на сортировочный центр сдать груз не смогут.
  • Небольшие FBS-отправления можно привезти в ПВЗ, но передача в доставку произойдёт только после восстановления работы хаба.
  • Начисления по рекомендованному слоту будут скорректированы.
  • Ozon временно не принимает и не доставляет новые заказы клиентам в Саратове и Саратовской области.

Что это означает для продавца на практике

Если ваши товары хранились на саратовском складе по схеме FBO, рассчитывать на их продажу в ближайшее время не стоит. Карточки скрыты автоматически — потери в трафике и конверсии неизбежны. Следите за статусами товаров в личном кабинете и при возможности заблаговременно распределяйте стоки по нескольким регионам, чтобы форс-мажор на одном объекте не выбивал весь ассортимент.

FBS-продавцам с небольшими отправлениями стоит повременить с привозом в ПВЗ, если нет срочности: товар примут, но дата передачи в доставку неизвестна. Это может негативно сказаться на рейтинге своевременности отгрузки — уточняйте у поддержки Ozon, будут ли применяться штрафные санкции в этот период.

Продавцам, работающим с аудиторией Саратова и области, следует учитывать, что спрос из региона временно заморожен. Рекламные бюджеты на этот гео имеет смысл перераспределить или поставить на паузу до объявления о возобновлении работы.

Как узнать о восстановлении работы

Ozon обещает сообщить о возобновлении работы в регионе отдельным уведомлением в личном кабинете. Включите уведомления, чтобы не пропустить момент, когда можно будет возобновить поставки и снять ограничения с рекламных кампаний.

Ситуация нестандартная и развивается быстро. Главное сейчас — не предпринимать хаотичных действий, следить за официальными сообщениями Ozon и оперативно реагировать на изменения статусов заказов и поставок в личном кабинете.