Ozon запустил новый инструмент для продавцов — частичная компенсация стоимости товара. Теперь при поступлении заявки на возврат из-за дефекта вы можете предложить покупателю часть суммы обратно, не забирая товар. Разбираемся, как это работает и когда стоит использовать.

Как работает частичная компенсация

Механика простая и понятная:

  • Покупатель подаёт заявку на возврат по причине дефекта.
  • Продавец в личном кабинете выбирает опцию «Частичная компенсация» вместо стандартного возврата.
  • Вы сами указываете сумму, которую готовы вернуть покупателю.
  • Если покупатель соглашается — получает деньги, товар остаётся у него.
  • Если покупатель отказывается — автоматически одобряется стандартный возврат.

Инструмент доступен как для схемы FBY, так и для FBS.

Когда это выгодно продавцу

Инструмент особенно актуален при незначительных дефектах, которые не влияют на функциональность товара: царапина на корпусе техники, неровная строчка на мягкой мебели, небольшой скол на упаковке. В таких ситуациях полный возврат экономически невыгоден — вы теряете на логистике, обработке возврата и, возможно, уже не сможете продать товар повторно по полной цене.

Что экономите при частичной компенсации:

  • Стоимость обратной логистики — особенно ощутимо для крупногабаритных товаров.
  • Затраты на приёмку и переупаковку на складе.
  • Потери от повторной продажи — возвращённый товар нередко уходит по сниженной цене или вовсе списывается.

Что нужно учитывать

Несмотря на очевидные плюсы, у инструмента есть нюансы, которые важно понимать:

  • Размер компенсации определяете вы. Предлагайте сумму, которая реально закрывает претензию покупателя — слишком низкий процент компенсации приведёт к автоматическому возврату.
  • Покупатель вправе отказаться. Если ваше предложение покажется несправедливым, возврат всё равно состоится. Закладывайте это в расчёты.
  • Следите за частотой дефектов. Если дефекты повторяются системно, частичная компенсация — не решение проблемы, а её маскировка. Стоит разобраться с поставщиком или упаковкой.

Практический совет

Используйте частичную компенсацию как инструмент управления маржой, а не просто способ избежать возврата. Заранее посчитайте точку безубыточности: при каком размере компенсации вы выходите в ноль по сравнению со стоимостью полного возврата. Это поможет делать покупателю предложение, выгодное обеим сторонам — и повышать процент согласий.

Если ваши товары хранятся и отгружаются со склада FulFlix, мы поможем отслеживать статистику возвратов и находить слабые места в упаковке ещё до того, как дефекты начнут влиять на рейтинг и маржу.