Этой ночью склады Ozon на юге России оказались в зоне чрезвычайной ситуации. Склады в Адыгейске и Невинномысске были эвакуированы из-за угрозы атаки БПЛА — объекты и товары внутри не пострадали, однако склады временно закрыты. Ситуация в Махачкале оказалась серьёзнее: логистический центр подвергся прямой атаке около 5 утра, начался пожар. По предварительным данным, несколько сотрудников получили травмы, их жизни ничего не угрожает. На всех трёх объектах работают экстренные службы.

Что Ozon уже сделал

  • Товары со склада в Махачкале скрыты с витрины — покупатели не смогут их заказать.
  • Если аналогичного товара нет на других складах, он получит статус «Нет в наличии».
  • Часть оформленных заказов будет отменена, часть — перенаправлена на доставку с других складов.
  • Новые поставки на склад в Махачкале не принимаются, уже оформленные заявки на поставку будут отменены.
  • Поставки, находящиеся в пути, перенаправят на другие складские объекты.
  • FBS-отправления через Махачкалу временно недоступны — продавцов перевели на альтернативные пункты отгрузки, их адреса указаны в личном кабинете.
  • Рейтинг продавцов и начисления по рекламному слоту будут скорректированы с учётом форс-мажора.

Что это означает для продавца на практике

Если ваши товары хранятся на складе в Махачкале, прямо сейчас зайдите в личный кабинет Ozon и проверьте статус остатков. Товары временно недоступны для заказа, а значит, ваши показатели конверсии и выручки по этим позициям временно упадут — это объективный форс-мажор, не зависящий от вас.

Если вы работаете по модели FBS и сдавали отправления через Махачкалу, проверьте в личном кабинете, на какой пункт отгрузки вас перевели. Важно не пропустить дедлайны передачи заказов, чтобы не получить штрафные санкции.

Для тех, кто планировал поставку на склад в Махачкале: заявки будут автоматически отменены, поставки в пути — перенаправлены. Уточните в личном кабинете актуальный склад назначения, чтобы скорректировать маршрут с перевозчиком.

Ozon пообещал отдельно уведомить каждого продавца о состоянии его товаров на пострадавшем складе. Следите за уведомлениями в личном кабинете и на почте — именно там появится информация о конкретных позициях и возможной компенсации.

Главное — не паниковать и действовать по шагам

  • Проверьте статус своих товаров в личном кабинете.
  • Уточните актуальный пункт отгрузки для FBS.
  • Скорректируйте маршрут поставки, если она была в пути.
  • Дождитесь официального письма от Ozon о состоянии товаров.
  • При необходимости свяжитесь с поддержкой через личный кабинет.

Ситуация нештатная, но Ozon оперативно реагирует и берёт на себя корректировку рейтингов и начислений. Для продавцов, диверсифицирующих хранение по нескольким складам, этот инцидент наглядно показывает важность распределённой логистики — когда товар есть сразу на нескольких региональных складах, локальный форс-мажор не останавливает продажи полностью.