Wildberries сообщает об активном росте популярности смарт-выдачи заказов: с момента запуска в мае количество покупателей, использующих смарт-шкафы, увеличилось в 6 раз. Механика проста — покупатель сканирует QR-код и самостоятельно забирает товар из ячейки без участия сотрудника ПВЗ. Параллельно WB развивает Смарт-ПВЗ — полностью автоматизированные круглосуточные пункты выдачи без персонала.

Как работает смарт-выдача

Покупатель получает QR-код в приложении, подходит к смарт-шкафу, сканирует его и забирает посылку. Никаких очередей, никакого ожидания менеджера. Смарт-ПВЗ работают в режиме 24/7, что особенно актуально для занятых покупателей, которые не успевают забрать заказ в рабочее время обычного ПВЗ.

Ограничения формата

Смарт-выдача подходит не для всех товаров. Актуальные параметры:

  • Размер: не более 60 × 40 × 40 см
  • Стоимость: до 50 000 ₽ включительно

Это означает, что крупногабаритные товары — мебель, бытовая техника, большие спортивные товары — через смарт-шкафы не проходят. Всё остальное — в зоне доступности.

Какие категории уже выигрывают

По данным WB, чаще всего через смарт-выдачу покупают:

  • косметику и парфюмерию
  • одежду
  • канцелярские товары
  • продукты питания

Это компактные, относительно недорогие товары с высокой частотой покупок — именно то, что люди заказывают регулярно и хотят получить быстро и без лишних контактов.

Что это значит для продавца

Рост смарт-выдачи в 6 раз — это сигнал об изменении покупательского поведения. Покупатели всё больше ценят скорость и автономность получения заказов. Для продавца это означает несколько практических выводов:

  • Упаковка имеет значение: товар должен вписываться в ячейку смарт-шкафа (до 60×40×40 см). Если вы можете оптимизировать упаковку под этот размер — сделайте это.
  • Категории-лидеры растут: косметика, одежда, канцтовары и продукты питания получают дополнительное конкурентное преимущество за счёт удобства получения. Продавцы в этих нишах могут ожидать роста конверсии.
  • Скорость обработки важна: чем быстрее товар попадает на склад WB и уходит к покупателю, тем выше вероятность, что заказ будет выдан через смарт-шкаф в удобное для клиента время.

Автоматизация выдачи — устойчивый тренд. Wildberries инвестирует в инфраструктуру без персонала, и продавцы, чьи товары совместимы с этим форматом, получают дополнительный канал лояльности покупателей.