Блокировки карточек на Wildberries из-за отсутствия разрешительных документов — одна из самых болезненных тем для продавцов. Маркетплейс официально прояснил механику этого процесса. Разбираем, что это означает на практике и как подготовиться заранее.

Почему блокируют карточки

Wildberries отслеживает жалобы покупателей на отсутствие документов или на качество товара. При превышении определённого порога жалоб карточка автоматически попадает под проверку. Важно понимать: требование предоставлять сертификаты, декларации соответствия и иные разрешительные документы — это не новая инициатива, а норма публичной оферты WB, которая действует давно. Просто сейчас контроль стал строже.

Как выглядит процесс блокировки

Хорошая новость: внезапных блокировок без предупреждения не бывает. Перед ограничением доступа к карточке маркетплейс:

  • отправляет уведомление в личный кабинет;
  • дублирует его на электронную почту;
  • даёт три рабочих дня на загрузку недостающих документов.

Это означает, что продавец, который регулярно проверяет уведомления в кабинете, успеет среагировать до фактической блокировки.

Что делать, если карточка уже заблокирована

Ситуация не безнадёжна. Алгоритм действий следующий:

  • Перейдите в раздел «Документы» → «Загрузка разрешительных документов» в личном кабинете.
  • Загрузите сканы сертификатов, деклараций или иных документов.
  • Подайте запрос на разблокировку.
  • Дождитесь проверки — она занимает до 5 рабочих дней.

При наличии корректных документов карточка восстанавливается в полном объёме.

Какие документы нужны

Перечень зависит от категории товара. Чаще всего требуются:

  • сертификат или декларация о соответствии;
  • отказное письмо (для товаров, не подлежащих обязательной сертификации);
  • свидетельство о государственной регистрации (для отдельных категорий).

Полный актуальный список находится в разделе «Помощь» → «Требования к документации» на сайте WB. Если сомневаетесь — загружайте все имеющиеся документы на товар.

Что это значит для продавца

Практический вывод прост: документы на товар нужно готовить до выхода на маркетплейс, а не после блокировки. Проведите аудит своего ассортимента прямо сейчас — особенно если работаете в категориях детских товаров, косметики, электроники или БАДов. Wildberries запустил собственный сервис WB Сертификация, который упрощает оформление необходимых документов. Это удобная точка входа для тех, кто только разбирается в теме.

Своевременно оформленные документы — это не просто защита от блокировки. Это доверие покупателей и стабильность вашего бизнеса на площадке.