Wildberries обновил механику скидки лояльности: теперь продавцы могут настроить до трёх уровней скидок для своих покупателей. Чем больше покупатель тратит на ваши товары за 365 дней — тем выше его персональная скидка. Разбираемся, как это работает и что даёт селлеру на практике.

Как устроена новая механика

Раньше скидка лояльности была одноуровневой: вы задавали одну сумму и один процент скидки. Теперь можно выстроить полноценную систему из трёх ступеней. Например:

  • Уровень 1: покупатель потратил от 3 000 ₽ — получает скидку 5%
  • Уровень 2: потратил от 8 000 ₽ — скидка растёт до 10%
  • Уровень 3: потратил от 15 000 ₽ — максимальная скидка, например 15%

Суммы и проценты вы задаёте самостоятельно под свою экономику. Система автоматически переводит покупателя на следующий уровень по мере накопления суммы покупок — никаких ручных действий не требуется.

Что это даёт продавцу

Многоуровневая скидка лояльности — это инструмент удержания аудитории, который работает сразу в нескольких направлениях:

  • Повторные заказы. Покупатель знает: чем чаще он возвращается к вам, тем выгоднее покупать. Это мотивирует не уходить к конкурентам.
  • Рост среднего чека. Чтобы быстрее перейти на следующий уровень, покупатель склонен добавлять в корзину больше товаров за одну сессию.
  • Формирование базы лояльных клиентов. Три уровня создают геймификацию: покупатель видит прогресс и стремится к следующей ступени — как в программе накопительных баллов.

На что обратить внимание при настройке

Прежде чем выставлять проценты, посчитайте юнит-экономику. Скидка лояльности снижает вашу маржу, поэтому важно понять, с какого уровня повторные продажи всё ещё остаются прибыльными. Учитывайте среднюю стоимость привлечения нового покупателя: если лояльный клиент обходится дешевле, чем новый, — вы можете позволить себе более щедрую скидку на высоких уровнях.

Также имеет смысл анализировать историю заказов: если ваши покупатели в среднем тратят 5 000–7 000 ₽ в год, первый порог стоит ставить чуть ниже этой суммы, чтобы большинство из них сразу попадало в программу и чувствовало ценность участия.

Итог

Обновление скидки лояльности на Wildberries — полезный инструмент для селлеров, которые работают на повторные продажи и хотят удерживать аудиторию внутри своего магазина. Настройте три уровня осознанно, опираясь на реальные данные о поведении ваших покупателей, — и инструмент будет работать на рост выручки, а не съедать маржу.