Wildberries опубликовал разбор самых частых вопросов по маркировке — теме, которая продолжает вызывать массу затруднений у продавцов. Собрали ключевые моменты с практическими выводами.

Возвраты и отмены по FBS: где искать КИЗы

Один из самых распространённых вопросов — что происходит с товаром, если покупатель отменил заказ по FBS. Ответ WB однозначен: если у вас не включён автовозврат, товар уходит на склад FBW, а не возвращается к вам. Отслеживать статус можно в отчётах «Завершённые» и «Отменённые».

Важный нюанс по срокам: возврат товара в оборот необходимо оформить в течение 3 дней с даты отказа. Если в отчёте стоит статус «Брак» — товар вернётся на ПВЗ, а не на склад WB.

Ошибки и повреждения КИЗ: что грозит продавцу

Ошибка при привязке КИЗа — например, указали размер 46, а физически отгрузили 48 — может спровоцировать жалобу покупателя и запрос на возврат. Это прямые репутационные и финансовые потери. Проверяйте соответствие КИЗов перед отгрузкой каждой партии.

Если покупатель повредил или потерял этикетку с КИЗом при примерке — без вариантов: нужна перемаркировка. Продать такой товар повторно без неё не получится.

Упаковка и GTIN: что обязательно, а что нет

  • GTIN на внешней упаковке при FBS не требуется — наносить его на транспортировочную коробку не нужно.
  • Дублировать КИЗ на упаковку для FBS также не нужно — достаточно QR-кода заказа.
  • Карточки без остатков, в которые не внесён GTIN, будут заблокированы. Это жёсткое требование — не затягивайте с заполнением.

Частные случаи, о которых важно знать

Если у вас один GTIN на несколько размеров — на портале WB уже появилась возможность указать дополнительный GTIN. Используйте этот функционал, чтобы корректно привязать маркировку к каждой размерной карточке.

Отказное письмо добавляется не в отдельный раздел, а в раздел документов карточки товара — там же, где сертификат и декларация.

Что делать с немаркированными остатками на складе WB

Если у вас на складе WB лежит товар без маркировки — сроки, до которых его можно реализовывать, зависят от товарной группы. WB рекомендует максимально распродать остатки до даты запрета, используя акции — в частности, «Чистим склад». Не откладывайте: после наступления дедлайна реализация будет невозможна.

Маркировка — это не формальность, а операционный риск. Ошибки в КИЗах, незаполненные GTIN и просроченные сроки возврата в оборот напрямую бьют по продажам, рейтингу и доступности карточек. Выстройте чёткий процесс работы с маркировкой внутри своей операционной цепочки — или передайте эту функцию фулфилмент-оператору.