Wildberries запустил обновление инструмента закреплённых отзывов: теперь один и тот же товар может показывать разные закреплённые отзывы разным группам покупателей — в зависимости от пола, возраста, семейного положения и других характеристик профиля.

Как это работает

При закреплении отзыва продавец задаёт параметры целевой аудитории: пол, возраст, семейное положение и другие доступные характеристики. Система автоматически показывает этот отзыв как закреплённый только тем покупателям, чьи данные совпадают с заданными. Для всех остальных пользователей отзыв остаётся обычным — без специального выделения.

На один товар можно создать до 20 разных аудиторий. Единственное ограничение — аудитории не должны пересекаться между собой. Функция доступна в тарифах МАХ и WB Chat.

Что это даёт продавцу на практике

Инструмент решает давнюю проблему: один товар часто покупают совершенно разные люди с разными болями и критериями выбора. Например, кроссовки могут брать и молодые мужчины для спорта, и женщины среднего возраста для прогулок. Универсальный закреплённый отзыв неизбежно работал хуже, чем мог бы.

  • Персонализация убеждает лучше. Покупатель видит отзыв от человека, похожего на него — с релевантными акцентами на нужных характеристиках товара.
  • Управление первым впечатлением. Закреплённый отзыв — первое, что читают. Теперь это первое впечатление можно настроить точечно под каждый сегмент.
  • Тест гипотез о ценностях аудитории. Создавая разные отзывы для разных групп, можно анализировать, какие преимущества важнее для каждого сегмента.
  • Без потери органики. Отзыв не удаляется и не скрывается — для нецелевых пользователей он просто теряет статус закреплённого.

Кому это особенно актуально

Инструмент наиболее ценен для товаров с широкой аудиторией: одежда унисекс, товары для дома, косметика, спортивные товары, детские товары (где решение принимают и мамы, и папы). Если ваш товар покупают люди с принципиально разными сценариями использования — функция окупится быстро.

Что сделать прямо сейчас

Проанализируйте существующие отзывы на ваши ключевые товары: разбейте их мысленно по аудиториям и найдите те, которые говорят на языке конкретной группы. Именно они — кандидаты на закрепление. Начните с 2–3 сегментов, оцените влияние на конверсию и масштабируйте подход.