Wildberries обновил отчёт «Портрет покупателя» — теперь в нём появилась вкладка «Поведение покупателей». Инструмент показывает, какие именно действия совершает покупатель с карточкой товара до того, как добавить его в корзину или оформить заказ.

Что отслеживает новая аналитика

Система фиксирует три типа действий:

  • Быстрый просмотр — покупатель открыл карточку мельком, не задержавшись
  • Просмотр фото — пролистал галерею изображений
  • Просмотр отзывов — перешёл в раздел отзывов перед покупкой

Из комбинаций этих действий складываются сценарии поведения, представленные в виде таблицы. В разделе «Выводы» можно не только увидеть эти сценарии, но и нажать на плашку с результатом — тогда платформа покажет конкретные рекомендации по улучшению карточки и статистику доли случаев с заказом.

Что это означает для продавца на практике

Раньше продавцы могли судить об эффективности карточки только по косвенным метрикам — конверсии, CTR, количеству заказов. Теперь появилась возможность понять почему покупатель не сделал заказ: он не изучил фото, не читал отзывы или просто промотал карточку дальше.

Практические выводы, которые стоит сделать уже сейчас:

  • Высокая доля «быстрых просмотров» без заказа — скорее всего, проблема в главном фото или заголовке. Они не цепляют и не мотивируют изучать товар глубже.
  • Покупатели смотрят фото, но не заказывают — возможно, галерея не отвечает на ключевые вопросы: нет размерных сеток, инфографики с характеристиками или фото в контексте использования.
  • Высокая доля просмотров отзывов перед заказом — товар вызывает доверие, но покупатель сомневается. Стоит поработать над качеством и количеством отзывов, а также над ответами на негативные комментарии.

Как использовать инструмент эффективно

Зайдите в WB Партнёры → Аналитика → Портрет покупателя → Поведение покупателей. Изучите сценарии для своих топовых SKU и карточек с низкой конверсией. Рекомендации платформы в разделе «Выводы» помогут расставить приоритеты в доработке.

Для продавцов, работающих через фулфилмент-оператора, это особенно актуально: когда логистика отлажена, именно качество карточки становится главным рычагом роста. Используйте новую аналитику как регулярный чек-ап — минимум раз в две недели проверяйте, как меняется поведение покупателей после каждого обновления контента.