Wildberries запустил новый инструмент в отчёте «Оценка товара» — калькулятор рейтинга продавца. Найти его можно в виджете «Рейтинг продавца» на странице соответствующего отчёта в личном кабинете. Разбираем, что это даёт на практике и почему инструмент стоит вашего внимания.

Что умеет калькулятор рейтинга

  • Прогноз на 90 дней. Вы видите, как изменится рейтинг при разных сценариях — если покупатели будут ставить пятёрки, тройки или смешанные оценки.
  • Влияние новых оценок на текущий рейтинг. Калькулятор показывает, сколько новых отзывов нужно, чтобы «перекрыть» негатив или выйти на целевое значение.
  • Планирование количества оценок. Можно задать целевой рейтинг и получить конкретную цифру — сколько положительных отзывов для этого потребуется.
  • Постановка достижимых целей. Больше не нужно гадать: инструмент переводит абстрактное «хочу рейтинг 4,8» в конкретный план действий.
  • Связка с инструментами WB. Калькулятор интегрирован с баллами за отзывы, отложенной публикацией негативных отзывов и чатами с покупателями.

Что это означает для продавца на практике

До появления калькулятора работа с рейтингом велась вслепую: продавцы запускали механику «баллы за отзывы», не понимая, насколько она реально сдвинет показатель. Теперь появилась математика.

Практический сценарий: у вас рейтинг 4,3, и вы хотите подняться до 4,7 за три месяца. Калькулятор покажет, сколько оценок с определённым баллом нужно получить, и вы сможете рассчитать бюджет на стимулирование отзывов через программу баллов.

Второй важный момент — управление кризисом репутации. Если товар получил волну негативных оценок, инструмент даст ответ на вопрос «насколько всё плохо и что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию за конкретный срок». Это переводит эмоциональную реакцию в рабочий план.

Как использовать инструмент эффективно

  • Проверяйте прогноз перед запуском акций: высокий трафик без достаточного числа положительных отзывов может опустить рейтинг, если придут недовольные покупатели.
  • Используйте отложенную публикацию негативных отзывов в связке с калькулятором — сначала наберите нужный запас позитивных оценок, затем публикуйте негатив с готовым ответом.
  • Ставьте цели по рейтингу на квартал и фиксируйте их в плане работы с отзывами — калькулятор даёт для этого всю необходимую цифровую базу.

Калькулятор рейтинга — это шаг WB в сторону data-driven управления репутацией. Продавцы, которые начнут использовать его системно, получат конкурентное преимущество: их рейтинг будет расти управляемо, а не хаотично.