Wildberries обновил инструмент «Автоответы на отзывы» в конструкторе тарифов. Теперь продавцы могут тонко настраивать поведение нейросети для каждой оценки — от 1 до 5 звёзд. Разбираем, что появилось и как это использовать на практике.

Три режима работы: выбирайте под свой ресурс

Главное нововведение — выбор режима для каждой звёздной оценки отдельно:

  • Ручной — ответ не уходит без вашего участия. Подходит для негативных отзывов (1–2 звезды), где важно не навредить репутации шаблонным текстом.
  • Полуавтоматический — нейросеть готовит текст, вы подтверждаете или правите его в списке отзывов. Оптимален для нейтральных оценок (3 звезды).
  • Автоматический — ответ уходит без вашего участия. Идеально для положительных отзывов (4–5 звёзд), где риск репутационного ущерба минимален.

Новые параметры настройки

Помимо режима, для каждой оценки теперь доступны:

  • Тон ответа: дружелюбный, уважительный или нейтральный — в зависимости от ситуации и аудитории вашего бренда.
  • Длина ответа: краткий, стандартный или развёрнутый. Для негатива развёрнутый ответ покажет покупателям вашу вовлечённость.
  • Общие настройки: можно указать конкретные артикулы для рекомендаций, настроить обращение по имени и реакцию на отзывы с фото и видео.

Стоп-слова и персональные инструкции

Два инструмента защищают от неловких ситуаций. Список стоп-слов блокирует автоматическую публикацию, если нейросеть обнаружит в отзыве опасное слово — например, упоминание конкурентов, брак или юридические претензии. Это страховка от репутационных рисков в автоматическом режиме.

Персональные инструкции позволяют задать нейросети контекст о вашем бренде, продукте или стиле общения. Также можно подготовить шаблоны для отзывов без текста — когда покупатель оставил только оценку.

Что это значит для продавца на практике

Работа с отзывами напрямую влияет на конверсию карточки и позицию в поиске WB. Обновление позволяет выстроить чёткую стратегию: автоматизировать рутину на позитиве и сохранить контроль там, где цена ошибки высока. Рекомендуем начать с настройки стоп-слов и режимов для 1–2 звёзд — это минимальный порог безопасности. Режим предпросмотра поможет протестировать логику до запуска.

Функция доступна в тарифе MAX через конструктор тарифов в личном кабинете WB Партнёры.