Wildberries обновляет механику работы Цифрового арбитража — инструмента урегулирования споров по интеллектуальной собственности. Руководитель направления аудита и сопровождения продавцов Александр Назаров в подкасте «Открытый разговор» подробно объяснил, как устроен этот процесс и что реально грозит продавцу при нарушении прав правообладателя.

Как устроен Цифровой арбитраж

Цифровой арбитраж — это внутренняя процедура WB для рассмотрения претензий в области интеллектуальной собственности: товарных знаков, авторских прав, патентов. Правообладатель подаёт жалобу, маркетплейс её рассматривает и принимает решение — заблокировать карточку временно или бессрочно.

Ключевое разграничение, которое важно понимать продавцу: временная блокировка применяется на период рассмотрения спора, бессрочная — это уже итоговое решение по факту выявленного нарушения. Это принципиально разные ситуации с точки зрения последствий и действий продавца.

Что происходит после претензии правообладателя

  • Карточка блокируется — полностью или частично, в зависимости от характера претензии.
  • Продавец получает уведомление и должен отреагировать: предоставить документы, подтверждающие право на использование обозначения или контента.
  • WB выступает посредником, но не арбитром в юридическом смысле — у маркетплейса ограниченные полномочия.
  • Если стороны не договорились — спор выходит за пределы платформы и может быть разрешён только в суде.

Где заканчиваются полномочия WB

Это один из самых важных практических моментов. Wildberries может заблокировать карточку по жалобе правообладателя, но не может окончательно установить факт нарушения — это прерогатива суда. Если продавец уверен в своей правоте и имеет документальные основания, он вправе оспорить решение в судебном порядке.

Что это означает для продавца на практике

Продавцам стоит сделать несколько выводов из этих изменений:

  • Проверяйте права заранее. Перед выводом товара убедитесь, что у вас есть все необходимые лицензии, разрешения или свидетельства на использование товарного знака и изображений.
  • Храните документы. Договоры с поставщиками, лицензионные соглашения, сертификаты — всё это нужно иметь под рукой, чтобы оперативно ответить на претензию.
  • Не игнорируйте уведомления. Бездействие после жалобы правообладателя ускорит переход от временной блокировки к бессрочной.
  • Оцените риски судебного спора. Если правообладатель настаивает и WB не может разрешить конфликт, готовьтесь к тому, что дело решится в суде — это время и деньги.

Изменения в Цифровом арбитраже — сигнал: WB ужесточает контроль за соблюдением прав интеллектуальной собственности. Для добросовестных продавцов это плюс, для тех, кто работает в серой зоне — растущий риск потери карточек и оборота.