Wildberries опубликовал обучающий материал, посвящённый механике отзывов и программе баллов за отзывы. Эксперт площадки в видеоформате разобрала ключевые вопросы, которые чаще всего возникают у продавцов. Это хороший повод разобраться, как устроена система и как использовать её в своих интересах.

Как работают баллы за отзывы на Wildberries

Программа баллов за отзывы позволяет продавцу поощрять покупателей, оставляющих обратную связь. Покупатель получает баллы, которые может тратить на следующие покупки, — это стимулирует активность и увеличивает количество отзывов на карточке товара.

Для продавца это инструмент с прямым влиянием на бизнес-показатели:

  • Рост числа отзывов — карточки с большим количеством отзывов выше ранжируются в поиске и каталоге WB.
  • Повышение доверия покупателей — товары с отзывами конвертируются лучше, особенно в конкурентных категориях.
  • Управление репутацией — чем больше честных положительных отзывов, тем легче нивелировать редкие негативные оценки.

Что нужно учитывать при настройке программы

Участие в программе баллов — добровольное, но требует взвешенного подхода. Продавец сам устанавливает размер вознаграждения за отзыв, и здесь важно соблюдать баланс: слишком низкий балл не мотивирует покупателя, слишком высокий — увеличивает нагрузку на маржу.

  • Анализируйте юнит-экономику перед установкой размера вознаграждения: посчитайте, сколько дополнительной прибыли приносит один новый отзыв через рост конверсии.
  • Следите за качеством товара — программа усиливает то, что уже есть. Если товар вызывает нарекания, больше отзывов только обострит проблему.
  • Не нарушайте правила площадки — WB запрещает мотивировать покупателей оставлять исключительно положительные отзывы. Баллы начисляются за сам факт отзыва, а не за оценку.

Практический совет для продавца

Если вы только запускаете товар или выводите новую карточку, программа баллов за отзывы — один из легальных и эффективных способов быстро набрать первичную социальную доказательность. Новые карточки без отзывов проигрывают в выдаче даже при хорошем контенте и конкурентной цене.

Wildberries продолжает активно развивать образовательное направление через PRO WB: онлайн- и офлайн-встречи с экспертами площадки дают возможность задать вопросы напрямую и получить актуальные ответы. Рекомендуем следить за расписанием — такие сессии позволяют оперативно узнавать об изменениях в правилах раньше, чем они повлияют на ваши продажи.