11 октября Яндекс Маркет столкнулся с техническими проблемами, которые затронули работу сортировочных центров (СЦ), личного кабинета и ряда его разделов. Площадка оперативно сообщила продавцам о ситуации и приняла меры для минимизации последствий.
Что происходит
- ПВЗ и склады работают штатно — приём товаров продолжается в обычном режиме.
- Сортировочные центры временно недоступны — отгрузки в СЦ приостановлены до восстановления работы.
- Личный кабинет может не загружаться — возможны сбои при входе и в отдельных разделах.
Как Яндекс Маркет защищает продавцов
Ключевое решение площадки — заказы 11 октября полностью исключаются из расчёта индекса качества для всех моделей работы: FBY, FBS и DBS. Это означает, что даже если вы не успели обработать или отгрузить заказ вовремя из-за технического сбоя, это не повлияет на ваш рейтинг и показатели.
Дополнительно: платы за опоздания за 11 октября не будет. Продавцы не понесут финансовых потерь из-за ситуации, которая находится вне их контроля.
Что делать продавцу прямо сейчас
- Если работаете по модели FBS или DBS — не паникуйте из-за задержек с обработкой заказов 11 октября, штрафов не будет.
- Товары можно везти на ПВЗ и склады — они принимают в штатном режиме.
- Отгрузки в сортировочные центры временно отложите — следите за обновлениями в официальном Telegram-канале Яндекс Маркета.
- Если личный кабинет недоступен — подождите, технические работы продолжаются.
Вывод для продавца
Яндекс Маркет действует по понятной схеме: при форс-мажорных ситуациях площадка берёт ответственность на себя и не перекладывает последствия на продавцов. Это важный прецедент — индекс качества и штрафы за опоздания замораживаются автоматически, без необходимости подавать апелляции вручную.
Следите за официальным каналом маркетплейса — о восстановлении работы СЦ сообщат там первыми. Если вы работаете через фулфилмент-оператора, уточните у него статус отгрузок — часть задач можно делегировать, чтобы не терять время в период нестабильности.